Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

BIOHELP

Última atualização: 01/06/20206

A BIOHELP busca oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente e satisfatória para seus clientes.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se às compras realizadas através dos canais oficiais da BIOHELP.

1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da BIOHELP.

E-mail: contato@bio-help.com ou pelo canal de atendimento ao cliente disponível no site oficial

A equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto e análise da solicitação.

Produtos enviados sem contato prévio poderão ser recusados ou devolvidos ao remetente.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Estar acompanhado dos acessórios recebidos;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente.

Após a aprovação da devolução, a BIOHELP realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra ou, a critério do cliente e quando disponível, por meio de crédito para utilização na loja.

3. PRODUTO INCORRETO, AVARIADO OU PEDIDO INCOMPLETO

Caso o cliente receba:

  • Produto diferente do adquirido;

  • Produto avariado durante o transporte;

  • Pedido incompleto;

deverá comunicar a BIOHELP em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A BIOHELP poderá solicitar fotografias, vídeos ou outras evidências para análise da ocorrência.

Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:

  • Receber o item correto;

  • Receber novo produto equivalente;

  • Receber crédito para utilização na loja;

  • Receber reembolso integral do item danificado ou incorreto;

4. PRODUTO COM DEFEITO

Os produtos comercializados pela BIOHELP possuem garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do produto no prazo legal aplicável.

A BIOHELP poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica.

Não serão considerados defeitos:

  • Danos decorrentes de uso inadequado;

  • Armazenamento inadequado;

  • Desgaste natural do produto;

  • Violação da embalagem;

  • Modificações realizadas pelo consumidor;

  • Utilização em desacordo com as instruções de uso.

Confirmado o defeito, a BIOHELP adotará as medidas previstas na legislação vigente.

5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais evidentes de uso incompatíveis com simples avaliação do produto;

  • Com embalagens violadas sem justificativa relacionada ao defeito informado;

  • Sem condições mínimas de identificação do lote ou origem;

  • Enviados sem autorização prévia da equipe de atendimento.

Cada solicitação será analisada individualmente.

6. REEMBOLSOS

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo de visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou subsequente.

Compras via PIX

O reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do comprador em prazo operacional razoável após a aprovação da solicitação.

Compras via Boleto Bancário

Quando aplicável, o reembolso será realizado mediante indicação de conta bancária de titularidade do comprador.

7. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU PROMOCIONAIS

Produtos personalizados, kits promocionais, brindes ou itens adquiridos em campanhas especiais poderão possuir regras específicas, que serão informadas nos respectivos regulamentos ou páginas promocionais.

Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem integralmente garantidos.

8. NUTRITION CLUB

A contratação do Nutrition Club observará os Termos e Condições específicos do programa.

O direito de arrependimento referente à adesão ao Nutrition Club seguirá integralmente a legislação aplicável.

Questões relacionadas a benefícios financeiros, cashback, programa de indicação, elegibilidade, resgates e comissões são regidas pelos Termos e Políticas específicas do Nutrition Club.

9. EXCEÇÕES E PREVENÇÃO A FRAUDES

A BIOHELP poderá recusar solicitações que apresentem indícios de fraude, má-fé, abuso de direito ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.

Toda solicitação poderá ser submetida a procedimentos internos de validação.

10. CONTATO

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais da BIOHELP.

E-mail: contato@bio-help.com

Demais canais oficiais divulgados pela empresa.

11. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.