Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGAS

BIOHELP

Última atualização: 01/06/2026

A presente Política de Frete e Entregas estabelece as condições aplicáveis às entregas de produtos adquiridos através dos canais oficiais da Biohelp.

1. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, os pedidos serão processados e preparados para envio em até 2 (dois) dias úteis, desconsiderando sábados, domingos e feriados.

Em períodos promocionais, lançamentos, campanhas especiais, Black Friday ou situações excepcionais de alta demanda, os prazos de processamento poderão sofrer alterações.

Após a postagem, o prazo de entrega passará a ser de responsabilidade da transportadora selecionada no momento da compra.

2. PRAZO E CÁLCULO DO FRETE

Os prazos e valores de frete são calculados automaticamente durante o checkout, considerando:

  • CEP de destino;

  • Peso e dimensões dos produtos;

  • Modalidade de transporte escolhida;

  • Região de entrega.

Os prazos informados pelas transportadoras são estimativas e poderão sofrer alterações por fatores externos à Biohelp.

A Biohelp não garante datas específicas de entrega.

3. FRETE GRÁTIS E CONDIÇÕES PROMOCIONAIS

A Biohelp poderá oferecer campanhas de frete grátis, frete reduzido ou condições promocionais específicas.

As condições vigentes serão divulgadas nos canais oficiais da empresa e poderão ser alteradas ou encerradas a qualquer momento.

4. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após a expedição do pedido, o cliente receberá por e-mail as informações de rastreamento.

O acompanhamento também poderá ser realizado através da área do cliente disponível em:

bio-help.com/account

As informações de rastreamento poderão levar até 48 horas úteis para serem atualizadas pelos sistemas das transportadoras.

5. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência do destinatário, recusa do recebimento, impossibilidade de acesso ou informações incorretas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nessas situações, a Biohelp poderá cobrar novo frete para reenvio do pedido.

6. RESPONSABILIDADE SOBRE O ENDEREÇO INFORMADO

É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.

A Biohelp não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega decorrentes de:

  • Endereço incorreto;

  • CEP incorreto;

  • Dados incompletos;

  • Ausência de destinatário;

  • Recusa injustificada do recebimento.

Caso o pedido retorne em razão dessas situações, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

7. PEDIDOS RETORNADOS À ORIGEM

Pedidos devolvidos à Biohelp por motivos relacionados ao destinatário poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra após o retorno da mercadoria, eventuais valores de frete efetivamente utilizados na operação poderão ser descontados do reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.

8. RESTRIÇÕES DE ENTREGA

Por motivos de segurança e política operacional, a transportadora não está autorizada a:

  • Entrar na residência do cliente;

  • Abrir embalagens;

  • Montar ou instalar produtos;

  • Realizar manutenção;

  • Entregar em endereço diferente daquele informado no pedido;

  • Alterar o destinatário da entrega após a emissão da nota fiscal.

A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço informado, conforme procedimentos adotados pela transportadora.

9. SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS

Poderão ocorrer atrasos em decorrência de fatores alheios ao controle da Biohelp, incluindo:

  • Condições climáticas adversas;

  • Enchentes;

  • Greves;

  • Interrupções de transporte;

  • Problemas operacionais de transportadoras;

  • Restrições governamentais;

  • Casos fortuitos ou de força maior.

Nessas situações, os prazos de entrega poderão ser prorrogados sem que isso gere direito automático a indenizações ou compensações.

10. ENTREGA EM MÚLTIPLOS VOLUMES

Dependendo da disponibilidade de estoque, localização logística ou características dos produtos adquiridos, um mesmo pedido poderá ser enviado em remessas separadas.

Nessas situações, o cliente será informado através dos canais disponibilizados pela Biohelp.

11. ÁREA DE ATENDIMENTO

Caso o cliente tenha dúvidas sobre seu pedido ou não receba informações de rastreamento em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Biohelp.

E-mail: contato@bio-help.com

WhatsApp e demais canais oficiais divulgados pela empresa.

12. ENTREGAS INTERNACIONAIS

Atualmente a Biohelp realiza vendas exclusivamente para endereços localizados no território brasileiro.

Pedidos com destino internacional não serão processados.